YAPAY ZEKANIN GELECEKTE KONAKLAMAYA ETKİSİ

Yapay zeka misafirperverliği nasıl şekillendiriyor?

Birisi AI'dan bahsettiğinde nasıl hissediyorsunuz? Sizi korkutuyor mu yoksa heyecanlandırıyor mu? Otelciler için önemi konusunda şüpheci misiniz yoksa sektörde devrim yaratacağını mı düşünüyorsunuz? 

Tıpkı bu açılış paragrafında olduğu gibi, AI hakkındaki konuşmalar genellikle cevapladıklarından daha fazla soru ortaya çıkarır. Ancak gerçek şu ki: yapay zeka halihazırda misafirperverliği şekillendiriyor. 

Yapay zekanın misafirperverliği şekillendirdiği 7 yolu

Konuklar bugün AI kullanıyor 

Open AI, Kasım 2022'de ChatGPT'yi başlattı. Sonraki yılın Mart ayında Expedia ve Kayak, konukların otel aramalarına yardımcı olmak için AI ile sohbet etmelerine olanak tanıyan araçla bir ortaklık duyurdu. İşlevsellik, meraklı konukların erişimini kolaylaştıran Expedia ve Kayak platformlarına yerleştirilmiştir. 

Ben de bu meraklı misafirlerden biriyim. Bir şeyleri test etmeyi severim. Bu ürünün piyasaya sürüldüğü gün, belirli parametrelerle bir arama denedim: Hollanda kıyısına yakın lüks, köpek dostu bir otel. Sonuçlar iyi değildi. Ancak, birkaç ay sonra aynı aramayı tekrar denediğimde, öneriler önemli ölçüde daha iyiydi. 

Başka bir deyişle, iyileştirme hızı hızlıdır. Ve misafirler için zamandan tasarruf çok büyük olacaktır. 200 otel seçeneği arasında filtreleme yapmak, tesisleri birbirleriyle çapraz kontrol etmek için saatler harcamak yerine, misafirler sadece AI'ya soracaklardır. Sorduklarına göre en alakalı üç seçeneği sunacak ve misafirler birini seçecektir. Çok geçmeden, bu davranış normalleşecektir. 

İncelemeler her zamankinden daha önemli

Seyahat edenler seyahat önerileri için doğrudan ChatGPT'ye gitmeye başlıyor. Köpek örneğime geri dönelim: Geçmişte, köpek dostu bir otel aramak, otelcilerin kanal yöneticilerinde veya kendi web sitelerinde ayarladıkları filtrelere ve açıklamalara dayanıyordu. Ancak ChatGPT, bu bilgileri aramak için tüm web'i tarıyor ve paha biçilmez birinci elden içeriklerle dolu önemli bir kaynak var: misafir yorumları. 

Bu, yalnızca bilgi içerikleri aracılığıyla değil, aynı zamanda duyguları aracılığıyla da yorumların değerini büyük ölçüde artırır. Bunun nedeni, AI araçlarının olumluluğa dayalı sonuçlar sağlamasıdır. Evcil hayvan seven bir otel ararken, yüzlerce sonuç filtrelendi, kısmen bu tesisler için çok fazla olumlu yorum olmadığı için. Bana sadece en iyilerden bir avuç gösteriliyor. 

Bir itibar yönetimi çözümüne yatırım yapmak her otelcinin listesinin başında olmalıdır. Güvenilir bir olumlu yorum akışı oluşturmak, reklamlara para harcamak kadar önemli olacak ve oyunun önüne geçmek için şimdi işe yarayacaktır. 

Kişiselleştirilmiş karşılamalar 

Yapay zekanın 'okuma' ve özetleme yeteneği, misafir deneyimini de dönüştürebilir. Şu anda, otelcilerin misafir verilerini (tercihler, şikayetler, satın alma geçmişi) bir misafir profilindeki tek bir metin alanında yakalaması yaygındır. Bu, misafir otele vardığında, resepsiyon görevlisinin misafir beklerken kalın bir metin bloğunu hızla taraması gerektiği anlamına gelir. Bu harika bir karşılama değildir. 

Bu, karşılamayı 'Daha önce bizde kaldınız mı?'den çok daha kişisel bir 'Tekrar hoş geldiniz, Matt - ve Beyoncé. Hipoalerjenik yastıklarla donatılmış olduğunuzu bilmek sizi mutlu edecektir...'e dönüştürüyor.  

Sohbet robotları gelişmeye devam ediyor 

Sohbet robotları yıllardır etkili bir araçtır. Ancak programlamalarına yapay zekanın uygulanması çıtayı yükseltiyor. Konukların bir sohbet robotuna sorduğu soruların çoğu basittir. Giriş saati kaç? Kahvaltı ne kadar? Soruların %90'ından fazlası halihazırda çözülebilir. 

Heyecan verici olan kısım, misafir profillerinden gelen bilgilerin artık bu konuşmalara dahil edilebilmesi. Örneğin, bir misafir kahvaltı rezervasyonu yapmamışsa, chatbot bunu görebilir ve satın almayı önerebilir, bu da misafirin hesabına otomatik olarak eklenebilir. Runnr.ai , tüm bunları zaten halledebilen, Mews ile entegre bir sohbet uygulamasıdır. Tam otomasyon, insan girdisi gerekmez.  

Yatak odalarının ötesinde dinamik fiyatlandırma 

Yapay zeka, birkaç yıldır gelir yönetiminde dinamik fiyatlandırmayı körüklüyor. Ancak artık şunu söyleyebiliriz: neden yatak odalarında duralım? Yapay Zeka ile park yerlerinden toplantı odalarına kadar her türlü alanı dinamik olarak fiyatlandırabilirsiniz. Kahvaltıları da. 

Bir misafir kahvaltıya geldiğinde, telefonunuzu veya tabletinizi kullanarak adını, odasını ve rezervasyonuna kahvaltı eklenip eklenmediğini hızlıca kontrol edebilirsiniz. Artık kullanımı zor basılı listeler yok. 

Gerçekten heyecan verici olan nokta, artık verileri analiz edip Pazar sabahı 9:30'da kahvaltı salonunun aşırı kalabalık olduğunu görebilmenizdir. Bu bilgiyle donanmış olarak, bu gerginliği hafifletmek için misafir davranışını değiştirebilirsiniz. Çevrimiçi giriş ve çıkış akışlarında, misafirlere kahvaltıya daha erken gelmelerini önerebilirsiniz; bunu ya onları genellikle yoğun saatler hakkında bilgilendirerek ya da %5 indirim gibi küçük teşviklerle yapabilirsiniz. 

Geleceğe hazırlanın 

Her otelci için teknoloji yığınınızı geleceğe hazırlamak mutlak bir zorunluluktur. Bu, halihazırda orada değilseniz buluta geçmek anlamına gelir. En akıllı, yapay zeka destekli araçlara erişiminiz olmadan geride kalacaksınız. 

Yapay zekanın işlerini elinden alacağından korkan birçok insanla konuşuyorum. Bunun doğru olduğunu düşünmüyorum: misafirperverlik sektörü insan odaklı bir sektördür ve her zaman öyle kalacaktır. İşlerinizi elinizden alacak insanlar, yapay zekayı benimsemeye istekli olanlar, otellerinin daha verimli çalışmasına ve gelirlerini artırmasına yardımcı olanlar olacaktır. 

Yapay zekadan korkmamalıyız. Bu zamanı misafirperverlik için heyecan verici kılan şey, onun muazzam potansiyelidir. Şu ana kadar neler yapabileceğine dair sadece bir bakış gördük ve önümüzdeki yıl bizi nereye götüreceğini görmek için fazlasıyla heyecanlıyım..