2025 Konaklama Sektörü Genel Görünümü

1. 2024 Konaklama Sektörünün Durumu
2. 2025 Kontrol Listesi
3. Teşekkürler
4. 2025 İçin 4 Büyük Öngörü
   
   • 01: Yapay Zeka, Toplanan Verileri Kullanılabilir Hale Getirecek
   • 02: Personel Verimliliği Artacak
   • 03: Oteller Büyük Çevrimiçi Seyahat Acentalarına Bağımlılığı Azaltacak
   • 04: Oteller, Portföylerini Yeni Konaklama Türleri ile Çeşitlendirecek

2024'ün başlarında, The Wall Street Journal, Wall Street'te 2024 yılına yönelik iyimser beklentilere dair bir haber yayımladı. Ancak konaklama sektörü için “normal” diye bir şey yoktur. Ukrayna’daki savaş devam ediyor, İsrail ve Hamas arasındaki çatışma yayılıyor, küresel siyasi ortam belirsizliğini koruyor ve aşırı hava olayları büyük zararlara yol açıyor.

Tüm bu belirsizliklere rağmen, konaklama sektörü %3 ila %4 RevPAR (odabaşı gelir) artışı ile pandemi öncesi seviyelere yaklaşan doluluk oranları ve dengelenen fiyatlarla “normalleşmiş” görünüyor. 2025 için de benzer koşulların devam etmesi öngörülüyor.

Bu ihtiyatlı iyimserlik, otelcilerin uzun vadeli planlar yapmasını sağlıyor. 2025’te sektörün nasıl şekilleneceğini, işletmenizi en iyi nasıl hazırlayabileceğinizi ve uzmanların yeni yıldan beklentilerini belirlemek için sektör liderleriyle görüştük.

Yıllardır oteller, misafirleri hakkında büyük miktarda veri topluyor, ancak bu verileri etkili bir şekilde kullanmakta zorlanıyorlar. Yapay zeka, büyük verileri anlamlandırma yeteneği sayesinde bu sorunu çözebilir. Özellikle generatif yapay zekanın gelişimi ile oteller, çok sayıda sistemden gelen verileri birleştirerek misafir deneyimini iyileştirebilir.

Örnekler:

• Uçuşu geciken bir misafirin odasının tutulduğunun teyit edilmesi ve giriş sırasında oda servisi gibi uygun imkanların önerilmesi.
• Taksi takibinin sağlanarak misafirin geldiğinde odasının hazır olmasının sağlanması.
• Misafirlerin harcama alışkanlıklarına göre özel satış paketleri sunulması.
• Gıda tercihleri veya alerjileri göz önünde bulundurularak restoran menüsünün kişiselleştirilmesi.

Otelcilik sektöründe personel verimliliği yıllardır durağan seyrediyor. Ancak modern teknolojinin benimsenmesiyle verimlilik artışı sağlanabilir.

Öne Çıkan Noktalar:

• Otel endüstrisinde işe alım zorlukları devam ediyor. Avrupa’da otelcilerin %60’ı personel eksikliğini büyük bir sorun olarak görüyor.
• AI destekli sohbet botları, çağrı merkezlerinde sık sorulan soruları yanıtlayarak insan çalışanları daha önemli işlere yönlendirebilir.
• Yöneticiler, departmanlar arasında desenler belirleyerek iş stratejilerini daha iyi şekillendirebilir.

Google, Booking.com ve Expedia gibi devlerin tekelleşmesine yönelik düzenlemeler artarken, alternatif teknolojiler ve kanallar otel rezervasyonlarını değiştirmeye başlıyor.

Öngörüler:

• Yapay zeka destekli arama motorları, seyahat planlamasında en iyi seçenekleri sunmaya odaklanacak.
• Otellerin doğrudan rezervasyon oranlarını artırma stratejileri geliştirmesi gerekecek.
• Bankalar, özel indirimli fiyatlar sunarak doğrudan rezervasyonları teşvik edebilir.

Geleneksel oteller dışında yeni konaklama modelleri giderek daha fazla benimseniyor. Hilton’un Graduate Hotels’i satın alması, Hyatt’ın Apple Leisure’ü bünyesine katması ve Marriott’un rezidans segmentine girmesi bu trendin örneklerinden.

Yükselen Konaklama Modelleri:

• Servisli daireler
• Öğrenci yurtları
• Co-living alanları
• Markalı rezidanslar
• Yaşlı bakım konutları

Oteller, misafirlerin yalnızca kısa süreli konaklamalar için değil, uzun vadeli konaklama ve yaşam deneyimleri için de tercih edeceği yerler haline gelmeye çalışıyor.

1. Yapay Zeka Kullanımı:

• İşletmenizde AI araçlarını test etmeye başladınız mı?
• AI’nın iş süreçlerinize entegrasyonu konusunda bir stratejiniz var mı?

2. Personel Verimliliği:

• Çalışanlarınızın zamanını en verimli şekilde kullanıyor musunuz?
• Teknoloji ile tekrar eden görevleri azaltmayı düşündünüz mü?

3. OTA Bağımlılığını Azaltma:

• Rezervasyonlarınızı çeşitlendirecek planlarınız var mı?
• Otelinizin çevrimiçi görünürlüğünü artırmak için dijital pazarlama stratejileri uyguluyor musunuz?

4. Konaklama Portföyü Çeşitlendirme:

• Hizmetlerinizi diğer sektörlerde de genişletebileceğinizi düşündünüz mü?
• Otelinizi sadece kısa konaklamalar için değil, uzun vadeli yaşam alanları için de değerlendirebilir misiniz?
• 
  

Bu rapor, aşağıdaki uzmanların katkılarıyla hazırlanmıştır:

• Akhil Chainwala (Kinnevik)
• Johannes Rohde (MOA Berlin)
• Richard Valtr (Mews)
• Dimitris Manikis (Wyndham Hotels & Resorts) ve daha birçok sektör profesyoneli.

Bu rapor, 2025 yılına dair sektördeki en önemli gelişmeleri ve otel işletmecileri için rehber niteliğinde önerileri içermektedir.